走訪問需 做老百姓身邊的金融“熟人”

近年來，隨著國有大行業務服務重心下沉，以及其在資金定價和科技建設上的絕對優勢，金融行業的競爭趨于白熱化。湄潭農商銀行就如何破解獲客難度大、優質客戶流失等問題也迫在眉睫。今年，城區信用工程建設就是為了建立客戶需求快速響應機制，有效提升城區客群建檔評級、授信用信覆蓋面。但是客戶經理在走訪過程中除了發現自身服務存在的不足以外，還了解到老百姓對我行相關金融政策知曉存在較多盲區，因此我們必須要正視競爭，腳踏實地走訪問需，把自己變成老百姓身邊的金融“熟人”，用“心貼心”服務與大行錯位競爭。

走訪問需，主要是將服務送上門，及時了解客戶金融需求，并向其宣講各類金融產品及相關政策，不斷延伸金融服務觸角，及時解決銀行與客戶間信息不對稱的問題，滿足客戶各種融資需求，通過以點帶面，增強客戶黏性�！澳�好，我們是湄潭農商銀行的金融服務員，今天過來是想了解一下您經營上的資金周轉需求，并幫您看看授信情況�！币痪鋯柡�，拉開了一天的走訪序幕。一位農資貿易商戶告訴我們：“2017年，我在湄潭農商銀行的信貸支持下，開了第一家農資店，生意挺紅火的，攢下了我人生的‘第一桶金’，原本計劃再開一家新店，但是由于缺乏足夠的資金周轉，新店計劃一推再推。這次你們的上門服務真是太及時了，原來我自己就可以根據資金需求在黔農云APP上申請用信，真是解決了我的燃眉之急！”

在走訪過程中，我們了解到像這樣的客戶還有很多，他們或是由于生意期間人到銀行現場辦理業務不方便，或是對我行的信貸服務政策不了解；誠然，部分客戶也會用“不需要、不了解”的語言拒絕服務，但這恰恰考驗我們必須將經營業務的思路轉變為經營客戶，要俯下身子、耐住性子，不斷挖掘客戶金融需求。

全面調研、精準走訪的集結號已經吹響。根據客戶個性化需求，為其提供“面對面”“一對一”的金融服務也勢在必行。城區信用工程建設路漫漫，不必急于求成，不必灰心氣餒，我相信老百姓身邊的金融“熟人”一定能讓這張新的名片散發新的光芒。