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淺析收單業務發展

閱讀次數:30來源:遵義紅花崗農商銀行  作者:周江紅  2023年9月4日
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收單業務作為商業銀行的業務重點,一方面可以有效增加存款,同時也有利于有的放矢地進行貸款投放,是銀行加強與商戶聯系的重要手段。如今,無論是微信、支付寶都在幾年前就將這塊市場作為藍海,拼命拓展,業務早已下沉到鄉鎮一級。過去的鄉鎮小賣部只能使用現金等傳統付款方式,現在早已被微信、支付寶等覆蓋,農村老百姓選購好商品,只需打開微信或支付寶,一掃,即可完成付款,而商家也無需管理大量現金,也省去了驗鈔、存款的步驟,節省了大量成本,可謂是一項惠民、利民的好事。小小的一張二維碼牌、一個POS機,既契合了當下國民消費的交易習慣,又減省了商家的資金歸賬流程,同時還為銀行后續進行的業務宣傳、用戶培養提供了高效途徑。

正因為收單業務的這些優點、好處,隨著前些年人民銀行陸續發布的第三方支付名單來看,像拉卡拉、隨行付、樂刷等眾多的第三方支付機構也嘗到了線上、線下收單市場的甜頭,紛紛加入進來,短短幾年時間內商戶數量突飛猛進地增長,積小成大,集腋成裘,已成為商業銀行收單市場上一塊不可小覷的競爭對手。作為商業銀行銜接實體經濟的重要紐帶,在業務的市場占有率上理應做到寸土不讓和寸土必爭,所以前些年,我行支出了較大的推廣成本。就新蒲支行而言,截至7月末,支行累計辦理收單業務747戶,商戶貢獻年日均存款4800余萬元,貸款戶數188戶,占比約25%,較全行平均貸款戶數占比高出5個百分點。雖然推廣和發展非常重要,但是精細化的經營和管理才是業務發展的長久之道。自今年3月以來,支行積極響應總行動員號召,積極開展收單業務降本增效工作。新蒲支行作為一家地處市場競爭激烈的新興城區、管戶商戶數位居全行第一的綜合類營業機構,想要通過成本控制改變以往的業務營銷和管理模式但不動搖支行的根本,其難度可見一斑。然而從對部分商戶執行免費到全面取消免費,我們經歷了逐一致電商戶解釋政策,經歷了周末接待客戶咨詢,同時也直面了客戶的流失和一定的社會輿論壓力。但是在全支行同事們的共同努力下,截至7月末,支行商戶管戶不降反增,較年初增加24戶,年日均存款較年初增加400余萬元,本年累計收單業務手續費較去年同期支出減少22萬元。

業務的發展從來都不是簡單的加減法。在市場經濟環境急速變化的今天,投資者對市場信心不足,金融市場競爭激烈,導致目前我行的各項業務發展舉步維艱,員工信心不足。但是數據是辛勤汗水最佳的具象體現,同時也是打開發展思路的突破口。記得,從前老員工在帶入職新員工時都會灌輸一個思想和提出一個要求,在放貸款時,一定要求客戶夫妻雙方在我行開戶,現在回過頭想想,這是為什么?因為業務的發展都不是獨立存在的,是具有一定聯系的,一個從前與我行無關的人只有開了戶才能成為我行的用戶,只有無限疊加業務和聯系才能成為我行的有效客戶,正是有了這數以萬計的有聯系的人,才成就了今天的紅花崗農商銀行,命運的齒輪也就從此開始轉動了,這就是銀行發展的最底層邏輯。如今,我們覺得工作難做,大部分原因是因為客戶在進步,人們懂的東西越來越多了,能獲取信息的渠道也越來越多了,如果我們還采用的是傳統的服務模式,自然不能滿足受眾需求,他們需要的是更專業的從業者、更貼心的服務者,讓他們在這冗雜的信息中找準最正確的途徑,最可行的方法。我們都知道前進的道路一定是曲折的,就如同登月一樣,但是既然決定了登月,就不要抬頭老盯著月亮看,而要埋頭研究登月的方法,反正目的地就在那里,月亮也不會消失。

一審:萬遠利
二審:宋健
三審:傅永雄
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